Atrair um cliente exige esforço. Você divulga sua empresa, responde dúvidas e oferece um bom atendimento. Mas, depois da primeira compra, como incentivar essa pessoa a voltar?
O cashback pode fazer parte dessa estratégia: um benefício que cria um motivo adicional para o cliente escolher sua loja novamente.
O que é cashback?
Cashback significa receber parte do valor de uma compra de volta. O formato depende das regras de cada programa: em alguns casos, o benefício é disponibilizado como saldo para utilizar em compras futuras.
Neste artigo, estamos falando desse segundo formato: crédito para uma próxima compra na loja, e não dinheiro disponível para saque.
Imagine uma campanha que ofereça 5% de cashback. Em uma compra elegível de R$ 200, o cliente acumularia R$ 10 para utilizar depois, conforme as condições estabelecidas.
Exemplo ilustrativo: o percentual e as condições devem ser definidos pela empresa.
Por que isso pode incentivar o retorno?
O saldo disponível oferece ao cliente um benefício concreto para uma próxima visita. Ao comunicar esse valor com clareza, sua empresa abre uma oportunidade de continuar o relacionamento após a venda.
Isso não substitui atendimento, qualidade e preço adequado. O cashback funciona como um incentivo complementar à experiência de compra.
Como utilizar o cashback no PDV da Systek?
Para clientes que já possuem saldo acumulado, a utilização está documentada na Central de Ajuda:
- Inclua os produtos e informe o cliente no PDV. O sistema apresenta o saldo de cashback disponível.
- Clique em “Finalizar Venda”.
- Na tela de pagamento, selecione o ícone de cashback.
- Informe o valor que será utilizado. O sistema verifica se ele não ultrapassa o saldo disponível.
- Confira os valores e conclua a venda.
Esse procedimento trata da utilização do saldo. Para definir como sua campanha vai gerar benefícios, confirme as configurações aplicáveis com o suporte.
Planeje o benefício antes de divulgar
Uma campanha precisa ser simples de entender e compatível com a margem dos produtos. Antes de começar, estabeleça:
- Quais compras geram cashback.
- Qual será o percentual ou valor concedido.
- Quais condições serão aplicadas ao uso do saldo.
- Se haverá prazo de utilização e combinação com outras promoções.
Confirme também se as regras planejadas podem ser aplicadas na configuração do seu sistema.
Mostre ao cliente o benefício que ele já tem
Na hora do atendimento, uma comunicação direta pode ajudar:
“Você tem saldo de cashback disponível. Gostaria de utilizar nesta compra?”
Ao divulgar a campanha, explique as condições sem deixar dúvidas sobre como o crédito é gerado e utilizado.
Depois, acompanhe quantos clientes retornam, quanto de saldo é resgatado e se as vendas continuam com uma margem adequada. Esses resultados ajudam a decidir se a campanha precisa de ajustes.
Dê um motivo a mais para o cliente voltar
Uma venda pode ser o começo de um relacionamento duradouro. Com regras claras, acompanhamento e bom atendimento, o cashback pode apoiar sua estratégia de fidelização.
Quer conhecer o cashback no PDV da Systek? Fale com nossa equipe e veja como aplicar o recurso na sua operação.
Material de apoio: Como utilizar o cashback no PDV — Central de Ajuda Systek.